Técnicas de Escuta Ativa na Capelania

A escuta ativa e a empatia são fundamentais para o trabalho de um capelão, pois ajudam a criar conexões genuínas e oferecem conforto a quem precisa. Vamos aprofundar esses aspectos com algumas técnicas práticas e exemplos.

Técnicas de Escuta Ativa na Capelania

1. Presença Total – Evite distrações e esteja totalmente presente na conversa. Olhe nos olhos da pessoa, use linguagem corporal aberta e demonstre interesse.

2. Silêncio Confortável – Nem sempre é necessário falar. Às vezes, o simples ato de estar presente em silêncio já transmite apoio e acolhimento.

3. Reformulações e Parafrasear – Para mostrar que compreendeu, repita com suas palavras o que a pessoa disse. Exemplo:

   • Pessoa: "Eu me sinto perdido e sem esperança."

   • Capelão: "Entendo que você está se sentindo sem direção e desanimado. Quer compartilhar mais sobre isso?"

4. Validação Emocional – Demonstre que as emoções da pessoa são legítimas e compreensíveis.

   • Exemplo: "Imagino que isso tenha sido muito difícil para você. É natural sentir-se assim diante dessa situação."

5. Perguntas Abertas – Em vez de perguntas que levam a respostas curtas ("sim" ou "não"), faça perguntas que incentivem a reflexão.

   • Exemplo: "O que tem sido mais desafiador para você nesse momento?"

6. Evitar Julgamentos e Conselhos Prematuros – Muitas vezes, a pessoa só precisa ser ouvida, não necessariamente receber uma solução imediata.

7. Expressar Apoio e Compaixão – Use frases que transmitam acolhimento, como "Você não está sozinho" ou "Estou aqui para te ouvir".

Exemplo de Aplicação na Capelania

Imagine que um paciente hospitalizado compartilhe com o capelão:
"Tenho medo do que vai acontecer. Não sei como lidar com essa incerteza."

O capelão pode responder:
🔹 Escuta ativa: "Isso parece estar causando muita angústia em você." (Parafraseando)
🔹 Empatia: "É compreensível sentir medo diante do desconhecido." (Validação emocional)
🔹 Apoio: "Se quiser, podemos conversar mais sobre isso. Estou aqui para te ouvir." (Oferecendo espaço seguro)

1. Paciente Hospitalizado com Medo do Futuro

💬 Situação: O paciente expressa medo da doença e incerteza sobre o futuro.
🔹 Perguntas de Reflexão:

• O que tem sido mais difícil para você nesse momento?

• Há algo que lhe traz paz ou conforto em meio a essa incerteza?

• Como posso lhe apoiar para que se sinta mais acolhido e fortalecido?

• Você gostaria de falar sobre suas crenças ou esperanças?

2. Pessoa em Luto pela Perda de um Familiar

💬 Situação: Alguém perdeu um ente querido e se sente sobrecarregado pela dor.

🔹 Perguntas de Reflexão:

• Que lembranças mais especiais você tem dessa pessoa?

• Como você tem lidado com essa perda?

• Há algo que você sente que ainda gostaria de expressar ou compartilhar sobre essa pessoa?

• Existe algo que possa lhe trazer conforto nesse momento difícil?

3. Jovem com Crise de Identidade e Propósito

💬 Situação: Um jovem está confuso sobre seu propósito na vida e sente que está perdido.
🔹 Perguntas de Reflexão:

• O que faz seu coração vibrar e lhe traz alegria?

• Houve algum momento em sua vida em que você sentiu que estava no caminho certo? O que aconteceu?

• Se você pudesse visualizar sua vida daqui a cinco anos, como gostaria que ela fosse?

• Como posso caminhar ao seu lado para ajudá-lo a encontrar mais clareza?

4. Idoso Sentindo Solidão e Abandono

💬 Situação: Um idoso compartilha que se sente sozinho e sem propósito.

🔹 Perguntas de Reflexão:

• O que mais lhe trouxe alegria ao longo da vida?

• Há alguma atividade, música ou lembrança que lhe aquece o coração?

• Existe alguém com quem você gostaria de se reconectar?

• Como posso ajudá-lo a sentir-se mais acompanhado e valorizado?

Fonte: Pr.Cap. Josenilson Almeida