"Reparte generosamente com os pobres; a sua justiça dura para sempre; seu poder será exaltado em honra" Salmos 112:9
Técnicas de Escuta Ativa na Capelania
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Pr.Cap. Josenilson Almeida
3/4/20252 min read
A escuta ativa e a empatia são fundamentais para o trabalho de um capelão, pois ajudam a criar conexões genuínas e oferecem conforto a quem precisa. Vamos aprofundar esses aspectos com algumas técnicas práticas e exemplos.
Técnicas de Escuta Ativa na Capelania
Presença Total – Evite distrações e esteja totalmente presente na conversa. Olhe nos olhos da pessoa, use linguagem corporal aberta e demonstre interesse.
Silêncio Confortável – Nem sempre é necessário falar. Às vezes, o simples ato de estar presente em silêncio já transmite apoio e acolhimento.
Reformulações e Parafrasear – Para mostrar que compreendeu, repita com suas palavras o que a pessoa disse. Exemplo:
Pessoa: "Eu me sinto perdido e sem esperança."
Capelão: "Entendo que você está se sentindo sem direção e desanimado. Quer compartilhar mais sobre isso?"
Validação Emocional – Demonstre que as emoções da pessoa são legítimas e compreensíveis.
Exemplo: "Imagino que isso tenha sido muito difícil para você. É natural sentir-se assim diante dessa situação."
Perguntas Abertas – Em vez de perguntas que levam a respostas curtas ("sim" ou "não"), faça perguntas que incentivem a reflexão.
Exemplo: "O que tem sido mais desafiador para você nesse momento?"
Evitar Julgamentos e Conselhos Prematuros – Muitas vezes, a pessoa só precisa ser ouvida, não necessariamente receber uma solução imediata.
Expressar Apoio e Compaixão – Use frases que transmitam acolhimento, como "Você não está sozinho" ou "Estou aqui para te ouvir".
Exemplo de Aplicação na Capelania
Imagine que um paciente hospitalizado compartilhe com o capelão:
"Tenho medo do que vai acontecer. Não sei como lidar com essa incerteza."
O capelão pode responder:
🔹 Escuta ativa: "Isso parece estar causando muita angústia em você." (Parafraseando)
🔹 Empatia: "É compreensível sentir medo diante do desconhecido." (Validação emocional)
🔹 Apoio: "Se quiser, podemos conversar mais sobre isso. Estou aqui para te ouvir." (Oferecendo espaço seguro)
1. Paciente Hospitalizado com Medo do Futuro
💬 Situação: O paciente expressa medo da doença e incerteza sobre o futuro.
🔹 Perguntas de Reflexão:
O que tem sido mais difícil para você nesse momento?
Há algo que lhe traz paz ou conforto em meio a essa incerteza?
Como posso lhe apoiar para que se sinta mais acolhido e fortalecido?
Você gostaria de falar sobre suas crenças ou esperanças?
2. Pessoa em Luto pela Perda de um Familiar
💬 Situação: Alguém perdeu um ente querido e se sente sobrecarregado pela dor.
🔹 Perguntas de Reflexão:
Que lembranças mais especiais você tem dessa pessoa?
Como você tem lidado com essa perda?
Há algo que você sente que ainda gostaria de expressar ou compartilhar sobre essa pessoa?
Existe algo que possa lhe trazer conforto nesse momento difícil?
3. Jovem com Crise de Identidade e Propósito
💬 Situação: Um jovem está confuso sobre seu propósito na vida e sente que está perdido.
🔹 Perguntas de Reflexão:
O que faz seu coração vibrar e lhe traz alegria?
Houve algum momento em sua vida em que você sentiu que estava no caminho certo? O que aconteceu?
Se você pudesse visualizar sua vida daqui a cinco anos, como gostaria que ela fosse?
Como posso caminhar ao seu lado para ajudá-lo a encontrar mais clareza?
4. Idoso Sentindo Solidão e Abandono
💬 Situação: Um idoso compartilha que se sente sozinho e sem propósito.
🔹 Perguntas de Reflexão:
O que mais lhe trouxe alegria ao longo da vida?
Há alguma atividade, música ou lembrança que lhe aquece o coração?
Existe alguém com quem você gostaria de se reconectar?
Como posso ajudá-lo a sentir-se mais acompanhado e valorizado?
Fonte: Pr.Cap. Josenilson Almeida